Política de reembolso
1. Derecho a Retracto
Por tratarse de una compra realizada a distancia a través de internet, el comprador dispone de 10 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto, sin necesidad de expresar causa.
Condiciones:
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios y manuales en buen estado.
Para iniciar el proceso, contactar a catta@catta.cl indicando número de pedido.
El reembolso se procesa al mismo medio de pago original, dentro de un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto. Los costos de envío de devolución son de cargo del comprador y el costo de despacho original no es reembolsable.
Si no recibiste confirmación escrita de tu compra por correo electrónico, el plazo se extiende a 90 días.
2. Garantía Legal
Los productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción, aplicable cuando el artículo presente defectos de fabricación, fallas o no sea apto para su uso previsto. Esta garantía es irrenunciable y aplica también para artículos adquiridos en oferta o promoción.
Para hacer efectiva la garantía, contactar a catta@catta.cl con número de pedido y descripción del problema.
3. Cambios
Los cambios por talla u otro motivo sin defecto se rigen por el derecho a retracto del punto 1: 10 días desde la recepción, producto sin usar y con embalaje original. Sujeto a disponibilidad de stock.
4. Productos excluidos del derecho a retracto
No aplica el derecho a retracto en los siguientes casos, conforme al Reglamento vigente desde el 28 de febrero de 2025:
- Productos instalados o utilizados más allá de su inspección que no puedan volver a comercializarse en condiciones originales.
- Productos fabricados bajo especificaciones personalizadas del comprador.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Estas exclusiones no afectan la garantía legal por defectos de fabricación.
5. Reembolsos tardíos
Si no ves reflejado el abono en el plazo indicado, revisar primero el estado de cuenta bancaria o tarjeta, ya que los procesadores de pago pueden demorar algunos días hábiles. Si el problema persiste, escribir a catta@catta.cl.
