Política de reembolso
Confecciones Catta SpA · RUT 76.207.208-4 · Alcalde Fernando Castillo Velasco 8751, Local 27, La Reina, Región Metropolitana · catta@catta.cl
1. Cambios de talla, color o modelo
Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para cambiarlo. Debe estar sin uso y con sus etiquetas, y el calzado con su caja.
En nuestro local de Patio La Reina el cambio no tiene costo. Si prefieres cambiarlo por envío, escríbenos y te decimos cómo mandarlo: el envío de vuelta y el despacho de la nueva talla son de tu cargo. Si no tenemos lo que buscas, te devolvemos el dinero.
2. Derecho a retracto: devolver y recibir tu dinero
Si compraste en catta.cl, tienes 10 días hábiles desde que recibes el producto para arrepentirte, sin dar explicaciones. Debe estar sin uso, con sus etiquetas y su empaque original.
Te devolvemos lo que pagaste por los productos, al mismo medio de pago con que compraste, dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el producto y nunca después de 45 días desde que nos avisaste.
El despacho de tu compra no se reembolsa: corresponde al traslado del producto hasta tu domicilio (transporte, embalaje, seguro y gestión logística), un servicio que la empresa de transporte ya prestó. El envío de vuelta también es de tu cargo, salvo que lo devuelvas en el local de La Reina. Si la devolución es por una falla del producto o por un error nuestro en el despacho, te reembolsamos el total de tu compra. Escríbenos y coordinamos contigo la devolución del producto.
3. Productos sin derecho a retracto
Los productos bordados o hechos a tu pedido, como el apellido bordado, no tienen derecho a retracto, y lo avisamos en su ficha antes de que compres. Esto no afecta tu garantía legal.
4. Garantía legal de 6 meses
Si tu producto tiene una falla de fabricación, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre cambio, reparación gratis o devolución de tu dinero. Vale también para productos en oferta y no necesitas la caja original. Puedes traer el producto a nuestro local de Patio La Reina o enviarlo a esa misma dirección; escríbenos antes para coordinarlo. Si tu pedido llega dañado o equivocado, avísanos y lo solucionamos.
5. Cómo pedirlo
Escríbenos a catta@catta.cl con tu número de pedido y qué quieres hacer. Te respondemos en 1 día hábil.
