Términos del servicio

Confecciones Catta SpA · RUT 76.207.208-4 · Alcalde Fernando Castillo Velasco 8751, Local 27, La Reina, Región Metropolitana · catta@catta.cl · WhatsApp +56 9 5666 6058

Última actualización: octubre de 2026.

1. Quiénes somos

catta.cl es la tienda en línea de Confecciones Catta SpA (CATTA), RUT 76.207.208-4, con domicilio legal en Alcalde Fernando Castillo Velasco 8751, Local 27, La Reina, Región Metropolitana. Su representante legal es Osvaldo Catalán Carrasco. Somos quienes te venden y quienes responden ante ti por tu compra.

Puedes escribirnos a catta@catta.cl o por WhatsApp al +56 9 5666 6058, o visitarnos en nuestro local de Patio La Reina. El horario del local y todos nuestros datos están en la página "Información de contacto", al pie del sitio.

2. Qué regulan estos términos

Estos términos son las condiciones de las compras que haces en catta.cl. Junto con ellos rigen nuestra Política de cambios, devoluciones y garantía, nuestra Política de envío y nuestra Política de privacidad. Te recomendamos leerlas antes de comprar. Puedes guardarlas o imprimirlas cuando quieras.

Visitar el sitio no te obliga a nada. Al pagar tu pedido aceptas estas condiciones.

Nada de lo que dicen estos textos limita tus derechos como consumidor según la Ley 19.496, que son irrenunciables. Si algo se contradice con la ley, se aplica la ley. Si algo es ambiguo, o si dos de nuestros textos dicen cosas distintas, se aplica lo que sea más favorable para ti.

3. Cómo comprar

1. Eliges el producto, su talla o color, y lo agregas al carro.
2. En la página de pago ingresas tus datos y eliges despacho a domicilio o retiro en nuestro local de La Reina.
3. Antes de pagar ves el resumen de tu pedido: el precio de cada producto, el costo del envío por separado y el total. Ahí puedes revisar y corregir tus datos, o volver al carro para cambiar lo que quieras.
4. Pagas con alguno de los medios de pago disponibles.
5. Cuando tu pago se aprueba, la compra queda hecha y te enviamos un correo de confirmación, al correo que ingresaste, con el detalle del pedido y los enlaces a estas condiciones. Guárdalo: es tu comprobante.

Tu pedido queda registrado y puedes revisarlo cuando quieras desde el enlace del correo de confirmación. Si no te llega ese correo, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.

Si después de pagar notas un error en tus datos, por ejemplo en la dirección, avísanos lo antes posible para corregirlo antes del despacho.

4. Precios y pagos

Todos los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo del envío se calcula según el destino y el peso del pedido, y lo ves por separado antes de pagar. El retiro en nuestro local de La Reina no tiene costo.

Los medios de pago disponibles se muestran en la página de pago. Los pagos los procesan plataformas de pago externas (por ejemplo, Mercado Pago o Flow): Catta no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

Por cada compra emitimos tu boleta electrónica.

Las ofertas y promociones indican cuánto duran y, si las tienen, sus condiciones o unidades disponibles. El precio que pagas es el que viste en el resumen antes de pagar.

5. Stock

En cada producto mostramos si hay stock de cada talla o color. Lo que está agotado no se puede comprar.

Si aun así, por un error de inventario, no podemos entregarte algo que pagaste, te avisamos apenas lo sepamos y eliges entre esperar la reposición (si la hay), cambiarlo por otro producto o recibir la devolución de lo que pagaste por ese producto, al mismo medio de pago. Si al final no te enviamos nada de tu pedido, también te devolvemos el envío.

6. Despacho y retiro

Los plazos, los operadores logísticos, la cobertura y el retiro en el local están en la Política de envío. Los productos personalizados suman días de preparación, como indica esa política.

Respondemos ante ti por la entrega de tu pedido: si hay un problema con el transportista, lo resolvemos nosotros con él.

Si tu pedido llega dañado, incompleto o equivocado, avísanos y lo solucionamos.

7. Cambios, devoluciones y garantía

Cómo y en qué plazo puedes cambiar un producto, arrepentirte de tu compra (derecho a retracto) y usar la garantía legal está en la Política de cambios, devoluciones y garantía.

La garantía legal no se puede renunciar ni reducir: si un producto tiene una falla de fabricación, tú eliges entre el cambio, la reparación gratis o la devolución de lo que pagaste.

8. Productos personalizados

Los productos que hacemos según tus indicaciones, como el apellido bordado, no tienen derecho a retracto. Lo avisamos en la ficha del producto, junto al precio, antes de que compres.

Revisa con cuidado el texto que nos pides bordar (letras, tildes y mayúsculas): lo bordamos tal como lo escribes. Si necesitas corregirlo, escríbenos lo antes posible.

Esto no afecta tu garantía legal: si el producto tiene una falla o no corresponde a lo que pediste, mantienes todos los derechos de la garantía.

9. Tus datos

Los datos que nos das al comprar los usamos para procesar, despachar y atender tu pedido, y para emitir tu boleta. Cómo los cuidamos y cómo ejercer tus derechos sobre ellos está en la Política de privacidad.

Solo te enviamos correos con ofertas si aceptas recibirlos. Cada correo trae la forma de darte de baja, y puedes pedirlo cuando quieras.

10. Uso del sitio

Las fotos, los textos y la marca CATTA que ves en catta.cl son de Confecciones Catta SpA o de las marcas que vendemos. Puedes compartir los enlaces de nuestros productos, pero no copiar ese material para usarlo con fines comerciales sin nuestro permiso.

Si quieres comprar para revender, escríbenos: tenemos un canal mayorista en mayoristas.catta.cl.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos y nuestras políticas. Cada versión indica su fecha y rige solo para las compras hechas después de publicarla: tu compra se rige por las condiciones vigentes el día en que la hiciste.

12. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por la ley chilena, en especial por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico.

Si tienes un problema con tu compra, escríbenos y lo vemos contigo. Te respondemos en 1 día hábil. Además, cuando quieras, puedes reclamar ante el SERNAC (www.sernac.cl o al 800 700 100) o presentar tu denuncia ante el juzgado de policía local de tu domicilio o del nuestro, a tu elección.

Si alguna parte de estos términos no fuera válida, el resto sigue vigente.