Política de envío
Despacho
Los pedidos se procesan y despachan en 1 día hábil desde la confirmación del pago. Los días sábado, domingo y festivos no se consideran días hábiles para efectos de despacho.
Los productos personalizados, como el apellido bordado, suman 2 días hábiles de preparación, tanto para despacho como para retiro en tienda.
Una vez despachado el pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear tu envío directamente en el sitio del transportista.
Operadores logísticos
Trabajamos con Starken, Chilexpress y Blue Express. El operador disponible para tu pedido se calcula automáticamente al momento del checkout según tu dirección de entrega, mostrándose la opción más conveniente.
Tiempos de entrega estimados
El plazo se cuenta en días hábiles desde la confirmación del pago, con la preparación de tu pedido incluida, y depende de la región de destino:
- Desde Coquimbo hasta Los Lagos, incluida la Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles
- Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta y Atacama: 2 a 3 días hábiles
- Aysén, Magallanes, Isla de Pascua y Juan Fernández: hasta 15 días hábiles
Los productos personalizados suman 2 días hábiles. En comunas alejadas de la ciudad principal de la región el plazo puede ser mayor. Estos plazos son referenciales. Si tu pedido se atrasa, escríbenos y lo resolvemos con el transportista.
Cobertura
Despachamos a todo Chile, incluyendo regiones extremas e islas. El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según el destino y el peso del pedido.
Retiro en tienda
Si prefieres retirar tu pedido en nuestro local de Patio La Reina (Alcalde Fernando Castillo Velasco 8751, Local 27, La Reina), selecciona la opción "Retiro en tienda" al momento del checkout. Tu pedido queda listo para retiro en hasta 24 horas hábiles (con productos personalizados, hasta 3 días hábiles) y te avisamos por correo cuando esté listo.
Horario del local: lunes a viernes de 10:30 a 19:00 (colación de 14:00 a 15:00) y sábado de 10:30 a 14:00.
Seguimiento y problemas de entrega
Si tu pedido presenta retrasos o problemas de entrega, revisa primero el estado en el sitio del transportista con tu número de seguimiento. Si el problema persiste, escríbenos a catta@catta.cl y lo resolvemos.
